FAQ

• Comment compléter ou corriger mon adresse ?

• Comment faire pour suivre ma commande ?

• Comment modifier mon Login/mot de passe de mon compte ?

• Comment régler par carte bancaire ?

• Comment régler par contre remboursement ?

• Est-ce que je peux payer à réception du produit ?

• Je souhaite obtenir une facture ?

• Je souhaite recevoir un devis (facture pro-forma)?

• Je suis un professionnel, puis-je payer à 45 jours ?

• J’ai perdu mon mot de passe ?

• Les frais de port sont-ils gratuits ?

• Mon compte indique une livraison partielle, est-ce normal ? Quand le reste sera-t-il livré ?

• Peut-on passer une commande au téléphone ?

• Pourquoi demandez-vous parfois des informations complémentaires (justificatifs de domicile…) ?

• Quels sont les moyens de paiement ?

• Quels sont les risques du paiement par Carte Bancaire ?

Comment compléter ou corriger mon adresse ?

Comment faire pour suivre ma commande ?

Comment modifier mon Login/mot de passe de mon compte ?

Comment régler par carte bancaire ?

Pour régler par carte bancaire il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier et de suivre les instructions. Outillage-Online.fr a choisi des partenaires sérieux et compétents pour garantir la sécurité de votre paiement, ainsi qu'une connexion cryptée et sécurisée. Au moment de votre règlement, le symbole ou vous indique que vous êtes en connexion sécurisée. Vous pouvez également le constater dans l’URL « https//…… ».

Comment régler par contre remboursement ?

Il est impossible de régler en contre-remboursement.

Est-ce que je peux payer à réception du produit ?

Il est impossible de payer à réception, nous acceptons uniquement le paiement à la commande.

Je souhaite obtenir une facture ?

Je souhaite recevoir un devis (facture pro-forma)?

Je suis un professionnel, puis-je payer à 45 jours ?

Il est impossible de régler à 45 jours, le paiement se fait à la commande. Seuls les organismes publics ont la possibilité de demander une dérogation.

J’ai perdu mon mot de passe ?

Vous avez oublié votre mot de passe ?  Rendez-vous sur cette page en cliquant ici et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez dans la minute par e-mail les informations qui vont vous permettre de choisir un nouveau mot de passe.

Les frais de port sont-ils gratuits ?

Expédition en France métropolitaine : Pour toutes les commandes dont le montant est supérieur à 80 €, les frais de port sont offerts. Les commandes dont le montant est compris entre 1€ et 79,99 €, nous facturons 7€ de participation aux frais de port. Pour une expédition en dehors de la France métropolitaine, merci de consulter la rubrique « Tarifs de livraison »

Mon compte indique une livraison partielle, est-ce normal ? Quand le reste sera-t-il livré ?

Nous disposons de plusieurs entrepôts pour nos expéditions. De ce fait les produits sont parfois envoyés séparément. Pour connaitre le délai de livraison de chaque produit suivez la procédure suivante :

Peut-on passer une commande au téléphone ?

Pourquoi demandez-vous parfois des informations complémentaires (justificatifs de domicile…) ?

Pour votre sécurité, les règlements par carte bancaire, font l’objet d’une attention particulière. Nous vérifions de façon aléatoire la concordance des informations dont nous disposons. Ces mesures nous permettent de lutter efficacement contre l’utilisation frauduleuse qui pourrait être faite de votre carte bancaire. Vous pouvez nous faire parvenir les justificatifs par Fax : 04 13 33 09 05 ou par e-mail directement. L’étude des documents peut prendre jusqu’à 24h. En cas de doute, Outillage-Online.fr se réserve le droit d’annuler la commande et de procéder à son remboursement.

Quels sont les moyens de paiement ?

·        Carte bancaire Nationale, VISA ou Mastercard

·        Le Mandat Administratif (Uniquement pour les administrations publiques et collectivités locales)

Quels sont les risques du paiement par Carte Bancaire ?

Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui de la banque BNP PARIBAS. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles. - Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisé par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires.

• Comment le délai de livraison est-il calculé ?

• Comment obtenir des informations techniques sur les produits ?

• Faites-vous les pièces détachées ?

• Les délais de livraisons sont-ils fiables ?

• Les produits correspondent-ils aux photos ?

• Peut-on faire des modifications de packs ?

• Que se passe-t-il en cas de changement de prix ?

• Qu’est-ce qu’un pack promo ?

Comment le délai de livraison est-il calculé ?

Les délais de livraisons indiqués sur le site sont calculés en fonction de deux éléments : le temps de préparation de la commande + le délai de livraison jusqu'à votre domicile. Pour les produits qui ne sont pas en stock le délai d’approvisionnement est également inclus dans le délai de livraison.

Comment obtenir des informations techniques sur les produits ?

Outillage Online met à votre disposition, pour chaque produit, des fiches complètes élaborées en coordination avec nos fournisseurs. Ces fiches résument avec le maximum de précision les caractéristiques techniques du produit.

Faites-vous les pièces détachées ?

Non nous ne commercialisons pas de pièces détachées.

Les délais de livraisons sont-ils fiables ?

Les délais de livraison sont tenus à jour quotidiennement en collaboration avec nos différents fournisseurs. Cependant, il peut arriver que le nombre de produits commandés soit supérieur au nombre de produits en stock. Dans ce cas vous serez prévenu par email, et nous vous indiquerons la date de disponibilité de votre produit.

Les produits correspondent-ils aux photos ?

Les photos des produits ne sont pas contractuelles et le produit ne comprend pas obligatoirement tous les éléments de la photo. La fiche détaillée du produit est la seule source contractuelle. Dans un souci de qualité de service, nous travaillons toujours à vous fournir la photo exacte du produit.

Peut-on faire des modifications de packs ?

Les packs proposés sur le site ne sont pas modifiables.

Que se passe-t-il en cas de changement de prix ?

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément au droit commercial. Nous ne pourrions pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.

Qu’est-ce qu’un pack promo ?

Un pack promotionnel (bundle) est un kit contenant un produit principal et un ou plusieurs accessoires complémentaires à un tarif plus attractif que si vous achetez les produits séparément.

• Comment se faire rembourser les frais de port retour ?

• Comment se passe le remboursement ?

• Je souhaite annuler ma commande ?

• Je souhaite annuler ma commande intégralement ?

• Puis-je annuler partiellement ma commande ?

Comment se faire rembourser les frais de port retour ?

Lorsque vous recevez un produit par erreur, nous vous remercions de nous contacter via la page contact de notre site internet ou de nous joindre par téléphone au 04.84.25.22.33. Nous vous indiquerons une adresse de retour et prendrons en charge les frais de transport. Pour cela, vous devez nous faire parvenir la facture (du transporteur ou TNT) au nom de notre société. Nous vous rembourserons ces frais par chèque bancaire ou virement. NB : Nous ne remboursons pas sans facture.

Comment se passe le remboursement ?

À la suite de l’annulation partielle ou intégrale de votre commande, vous avez reçu un mail vous avisant qu’une demande de remboursement est actuellement en cours. En fonction du mode de paiement pour lequel vous avez opté, vous pouvez visualiser ci-dessous les modalités de remboursement (liste non exhaustive) : Carte bancaire en ligne : Votre commande ayant été réglée par Carte Bancaire sur notre site Internet, le remboursement sera effectif sur votre compte sous 4 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit immédiat). Virement bancaire : Votre commande ayant été réglée par Virement Bancaire, nous vous rembourserons alors par virement bancaire. Une demande de remboursement est effectuée sous 2 à 21 jours ouvrés une fois votre retour enregistré et accepté par notre SAV.

Je souhaite annuler ma commande ?

Nous vous remercions de nous contacter via la page contact de notre site internet ou nous joindre par téléphone au 04.84.25.22.33.

Je souhaite annuler ma commande intégralement ?

Votre commande peut être annulée intégralement avant son expédition, pour cela merci de nous contacter via la page contact de notre site internet ou au 04.84.25.22.33

Puis-je annuler partiellement ma commande ?

Lors de la préparation, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis suivant la disponibilité en stock des articles. Si un ou plusieurs des articles ne sont pas disponibles, vous pouvez demander : - le remboursement de(s) article(s) manquant(s) - ou l’établissement d’un chèque cadeau valable un an sur tout notre catalogue.

• Comment dois-je faire pour obtenir un bon de retour ?

• Comment et où dois-je renvoyer un produit ?

• Comment se passe la garantie des produits ?

• Quel est le délai de rétractation ?

• Quelle est la durée de la garantie ?

• Qui prend en charge les frais de retour ?

Comment dois-je faire pour obtenir un bon de retour ?

Comment et où dois-je renvoyer un produit ?

Préalablement au renvoi d’un produit, il est impératif de nous contacter afin que nous vous confirmions l’adresse de retour. Nous vous remercions de nous contacter via la page contact de notre site internet ou nous joindre par téléphone au 04.84.25.22.33.

Comment se passe la garantie des produits ?

Nous vous invitons à consulter notre fichier du fonctionnement des garanties et SAV par Marques.

Quel est le délai de rétractation ?

Vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande. Elle doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf. Si les pièces ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous sommes susceptibles de vous retenir sur le remboursement des frais de packaging et de nettoyage.

Quelle est la durée de la garantie ?

La durée de garantie varie en fonction de chaque produit, nous vous invitons à consulter la fiche produit pour obtenir cette information. Lorsque le produit est sous garanti, le constructeur prend en charge, dans des ateliers agrées la garantie de votre article. Vous pouvez contacter les constructeurs directement. La prise en charge sous garantie est sous réserve de l’acceptation du constructeur. Aucun produit ne sera réparé sous garantie en cas de mauvaise utilisation de celui-ci.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais d'envoi du ou des article(s) sont à la charge du client.

• Comment sont livrés nos produits (modes de livraison)?

• En cas de problème à la livraison, que dois-je faire pour la réclamation ?

• Je ne suis pas là pour la livraison comment puis-je faire ?

• Les produits sont-ils bien protégés (emballage) ?

• Les transporteurs nous contactent-ils avant de livrer ?

• Mon compte indique que le produit a été livré mais je n’ai rien reçu ?

• Puis-je refuser la livraison ?

• Que dois-je faire à la réception du colis ?

• Une tierce personne peut-elle réceptionnée les colis pour moi ?

Comment sont livrés nos produits (modes de livraison) ?

En cas de problème à la livraison, que dois-je faire pour la réclamation ?

Vous constatez une erreur, merci d'émettre des réserves sur le bon de livraison et de nous contacter dans les plus brefs délais via notre page contact ou par téléphone au 04.84.25.22.33

Je ne suis pas là pour la livraison comment puis-je faire ?

TNT : Le livreur prévient par SMS le client que la livraison va bientôt avoir lieu. S’il n’est pas disponible, le colis sera déposé dans le point relais le plus proche.  

Par Transporteur : Le livreur se représente à la date que vous définirez avec le transporteur par téléphone.

Les produits sont-ils bien protégés (emballage) ?

Nous travaillons avec une plateforme spécialisée dans l’envoi de colis. Les colis sont systématiquement réemballés et protégés pour éviter toutes mésaventures.

Les transporteurs nous contactent-ils avant de livrer ?

Nous remettons systématiquement un numéro de téléphone au transporteur afin que celui-ci prenne rendez-vous avant la livraison. De plus, le transporteur est tenu contractuellement de le faire.

Mon compte indique que le produit a été livré mais je n’ai rien reçu ?

Cela signifie que la livraison est en cours et que le transporteur devrait vous contacter rapidement. Pour plus de détails vous pouvez nous contacter via la page contact de notre site internet ou par téléphone au 04.84.25.22.33.

Puis-je refuser la livraison ?

Vous pouvez refuser une livraison. Dès réception du colis nous vous en tiendrons informé par mail afin de connaître les motifs de ce refus. Bien sûr la meilleure solution est de nous prévenir de votre refus. NB : Les frais de ports ne vous seront pas remboursés.

Que dois-je faire à la réception du colis ?

Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général du colis. Si vous avez le moindre doute n'hésitez pas à refuser le colis. Veuillez ensuite nous contacter dans les plus brefs délais soit via notre page contact soit par téléphone au 04.84.25.22.33.

Une tierce personne peut-elle réceptionnée les colis pour moi ?

• Toutes les questions

• Mon compte et mes commandes

• Produits et stock

• Annulations et remboursement

• Garantie et SAV

• Livraison

• Livraison internationale

• Autres questions

• Acceptez-vous la livraison vers un transitaire ?

• Comment sont facturées les commandes ?

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• Tous les produits peuvent-ils être expédiés ?

Acceptez-vous la livraison vers un transitaire ?

Pour les colis volumineux, nous acceptons de livrer un transitaire.

Comment sont facturées les commandes ?

Nos factures sont éditées soit en TTC (Toutes taxes comprises) pour la France métropolitaine et les pays de l'union Européenne soit en HT pour la Suisse. NB : Nous remboursons la TVA sur présentation d’un justificatif douanier d’exportation. Le remboursement sera effectué par chèque bancaire ou par virement. Vous aurez à payer à la réception du colis, les frais de dédouanement et d'octroi de mer.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

- Carte bancaire

- Virement bancaire

• Combien de Newsletters je vais recevoir par mois ?

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• Où puis-je trouver et comment fonctionne les codes promotionnels ?

• Peut-on voir les produits avant d’acheter (showroom, magasin physique) ?

Combien de Newsletters je vais recevoir par mois ?

La newsletter est expédiée 2 fois par mois et permet aux abonnés de recevoir des offres et des bons de réduction en exclusivité.

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Je n’arrive pas à vous envoyer un message ?

Pour nous envoyer un message il vous suffit de cliquer sur le lien "contact" qui se trouve en bas de chaque page.

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Vous avez 2 possibilités : - En ouvrant un compte chez nous et en sélectionnant je souhaite recevoir la newsletter (envoyée 2 fois par mois) - Sur la page d’accueil de notre site en indiquant votre adresse email dans l’espace "Newsletter" (situé dans la colonne de droite).

Où puis-je trouver et comment fonctionne les codes promotionnels ?

Nous mettons à votre disposition nos offres commerciales, via nos partenaires de la presse spécialisée ou d’Internet, des codes promotionnels vous donnant droit à une réduction. Pour les utiliser, il vous suffit de les renseigner dans la page du panier en dessous du texte "Vous disposez d’un bon d’achat ? Entrez-le ci-dessous :". En cas de copié/collé, veillez à ne prendre que le code sans les espaces. La valeur de cette réduction est en Euros TTC.

Peut-on voir les produits avant d’acheter (showroom, magasin physique) ?

Outillage-Online.fr est un site de vente exclusivement en ligne et ne possède pas de magasin.